写真真ん中：長男写真右：長女
目次
進研ゼミチャレンジの退会・１１分間と８分間の電話
進研ゼミのチャンレンジ（我が家はチャレンジパッドのコース）の退会（解約）に要したリアルな電話時間は
・小学５年生：１１分間
・小学１年生：７分間
でした。
進研ゼミのチャレンジ退会（解約）は「電話」のみ
退会（解約）は電話でするしか方法がありません‥。
ネット（ウェブ）は「電話をかける直前までの手続き」しかできないのが難点です。時間を取られたり引き止められるケースもあります。
●進研ゼミのチャレンジ 問い合わせ電話番号：0120‐977‐377
●進研ゼミチャレンジ問い合わせ電話番号＆受付時間：http://www.benesse.co.jp/zemi/member/common/tel.html#sho
電話を掛けると「自動の音声ガイダンス」が流れるので聞き取ります。
⇒ 解約（退会）のために「対象の’学年’の番号」をプッシュします。
※オペレーターにつながるまでの待機時間：4分間（小学生5年）
※オペレーターにつながるまでの待機時間：1分間（小学生1年）
⇒ オペレーターにつながる
私：「チャレンジの退会手続きをお願いします。」
オペレーター：「かしこまりました。子供さんの名前・会員番号を教えていただけますか？」
というやり取りで手続きが始まります。
進研ゼミチャレンジ「退会を引き止められた」・・
皆さんのイメージ通り、退会を引き留める質問＆継続のおすすめ文言がいくつも聞かれました。（すでに会員なのにダイレクトメール（DM）を多く送ってくる会社だからイメージ通り）
オペレーター：「さしつかえなければ退会理由を教えていただけますか？」
私：（小学生5年の子供のケース）「特にありません。」
オペレーター：「かしこまりました。手続きに関していくつか説明をさせていただきます。」
オペレーター：
「チャレンジの退会後も引き続きできるのは、赤ペン先生の提出、実力判定テストの提出などで○○までです。同様に▲▲などのコンテンツ利用は○○までできます。」
「お客様は”チャレンジパッド・サポートサービス（機器保証）”に入られていますが、これも解約でよろしいでしょうか？」
解約の引き止め「特にありません」が効いた！
解約理由は「特にありません。」と少し事務的口調で言わせてもらいましたが、これがよく効きました！
これによって聞きたくない引き止めトークを返されなかったからです♪
小学生１年性のケース：引き止められてイラっと
しかし、小学生１年の子供も６年生同様にすんなり解約できるかと思ったら、１１分ほどかかってしまいました。
「あまり成績が上がらなかったので。」とばか正直に答えててしまったがために、少々引き止めトークされてしまったのです。
あまり成績アップしなかった、自分から進んで勉強しなかった、等の解約理由を答えてしまうと、引き止めトークをされてしまうのだと思います。（マニュアルあるのでしょう。）
オペレーター：「次は〇月号ですでに色の決まった▲▲がグッズで送られてきますので、続けられてお子さんの様子を見られてみてはどうですか？」
オペレーター：「〇月号は大切なまとめの学習なので、それをされてから考え直されませんか？」
わが家の場合は退会申し出の時期が１月だったので、このような文言で２～３分は退会（解約）を引き止められました。
「退会理由は控えさせてもらいますね。」がグッド！
進研ゼミチャレンジ退会理由のリアルな口コミの中には、「差支えあるので、退会の理由を言うのは控えさせてもらいますね。」と答えると良い、という意見もありました。
コレは優しい答え方でナイスアイデアだと思いました♪ 先に知りたかった‥！そもそも相手側も「差支えなければ、・・」と聞いてきているうえ、悪くない印象を与えられます。
退会（解約）を引き止めるトーク集（口コミ）
チャレンジ会員の退会（解約）を引き留めるオペレーターの文言を以下にあげます。
・〇月からグンと学習が難しく付いていくのが大変なお子さんもいるため、今後のお子さんのためにも学習習慣をつけたいところだと思います。
・次号〇2月号は１学期のまとめの号なのでそれまで続けてみてはどうでしょうか？
・学習ペースが追い付けない、自分から進んで勉強しなくて遅れているということでしたら、赤ペン先生は遅れても提出できますし、もう少し続けてお子さんの様子やがんばりを見られて見てはどうでしょう？
「お子さんのために」をやたらと強調して引き止められるのも時間を割かれることに輪をかけて嫌な気持ちになるのかもしれません‥。
月の途中での退会は「前月の１日前まで」
チャレンジの公式サイトでは退会（解約）は止めたい月号の前月１日までに連絡が必要です。
例えば、わが家のように２月号までやって３月号は要らない、という場合は、２月１日までに電話連絡が必要です。
早く退会（解約）したいのにつながらず
早く退会（解約）したいのにオペレーターさんにつながらないのはチャレンジ側の作戦でしょうか？
例えそうだとしても、つながりにくい時間帯も当然あると思うので、、締切日をチェックして余裕を持って退会（解約）する方が賢明です！
チャレンジ６年と１年・途中で退会解約した理由
わが家の進研ゼミチャレンジ退会（解約）理由を赤裸々に書くと、
・レッスンなどの勉強以外（ゲーム＆ライブラリー’図書館のこと’）を長時間してしまった。
・視力が悪くならないように「３０分経ったよ。目を休めようね。」とコラショ（キャラクター）がうながしてくれるが、それを無視して難なく続けられてしまった。
・レッスン量がよくある口コミ同様に少なかった、物足りなかった。（視力を考えてのこと？）
※クラスで成績７～１０番目ほどの娘の場合：テストは毎回７８～９０点という結果だった
・漢字の書き取りは厳しすぎる判定で子供のやる気が毎回そげてしまった。 ⇒ しかしその練習量が圧倒的に少なく、まったく力にならなかった。
↑ 我が家は私がこのように「市販ドリル」を使ったり私が「オリジナルノート」を作ったりと補助学習が必要だった（特に漢字はテスト点数が６０点とかひどかった‥。）
以上、進研ゼミチャレンジ退会・電話でのリアルなやり取りでした。保護者のみなさんの参考に(*^-^*)。
